Vous débutez dans une nouvelle entreprise ou vous venez de créer un nouveau département web analytics. La question du premier projet sur lequel travailler se pose. Il est fortement conseillé de ne pas débuter par un projet trop vaste. Il sera difficile en effet de s'appuyer dessus pour faire adopter rapidement le web analytics dans l'entreprise. Comment reconnaître alors un projet facile à mettre en oeuvre?

• Le projet est sous votre responsabilité. Vous avez la main dessus, vous n'avez pas à faire intervenir d'autres services dans la mise en place du marquage et des recommandations. Par exemple, votre service a, en plus de l'analyse web, la responsabilité de la gestion des campagnes Adwords. Commencez par marquer ces campagnes et à utiliser les données de ces campagnes. Optimisez-les et communiquez sur vos succès.
• Le projet est en accord avec les usages de l'entreprise. Le projet n'est pas contraire aux pratiques habituelles de l'entreprise. Ainsi, il ne rencontrera pas d'opposition franche au sein de l'entreprise.
• Le projet est en lien direct avec un objectif stratégique de l’entreprise. Vous pourrez ainsi justifier sa pertinence, en toute occasion, en reliant le projet à la stratégie de l'entreprise.

Un premier projet est important. C'est sur celui-ci que les autres services vous jugeront. Il vaut mieux commencer par un succès car vos collaborateurs le conserveront à l'esprit, même si vous rencontrez des difficultés par la suite.

Vous avez du mal à faire reconnaître le web analytics dans votre entreprise. Les membres de votre entreprise ne comprennent pas la valeur ajoutée de votre département. Pourquoi ne pas opérer comme une entreprise en définissant une proposition de valeur?

• Définir la proposition de valeur. Réfléchissez à la la finalité de votre département web analytics et essayez de l'exprimer en une seule phrase. Un exemple? "Fournir à partir des données d’audience des enseignements éclairants sur les problèmes rencontrés par l’entreprise sur Internet".
• Communiquer. Placez cette phrase en-dessous de la signature de vos emails internes, sur vos présentations ou inscrivez-la sur les murs de votre bureau.
• Inciter vos analystes web à la reproduire. Vérifiez que tous les membres du service web analytics adhèrent à cette phrase et n'hésitent pas à la communiquer à l'intérieur de l'entreprise.

Beaucoup d'entreprises cherchent des analystes web. Vous avez par conséquent le choix. Au-delà des considérations financières et pratiques, comment faire son choix parmi les différentes propositions?

• Considérer la culture d'entreprise. La culture d'entreprise est un facteur de succès de l'analyse web. Dans quelle mesure l'entreprise utilise-t-elle les données? Quelle est sa conduite vis-à-vis du risque? Vis à vis de l'échec? Plus l'entreprise est prête à tester pour apprendre, plus intéressante sera votre mission.
• Découvrir le mode de prise de décisions. Lors de vos entretiens, interrogez votre interlocuteur sur les prises de décisions dans l'entreprise. Lorsqu'une décision importante est à prendre, quelle est la procédure retenue? Vous saurez ainsi s'il sera aisé d'intégrer le web analytics dans les circuits de décisions.

Bonne sélection!

De nombreuses entreprises utilisent Twitter pour entrer en conversation avec leurs prospects et clients et les influenceurs de leur secteur d'activité.
La gestion d'un compte Twitter prend du temps et coûte de l'argent. Il devient nécessaire d'évaluer l'impact réel de ces actions grâce au suivi d'indicateurs clés de performance dédiés.

Twitter propose 4 indicateurs: nombre de tweets (messages), nombre de followers (abonnés), nombre de followings (abonnements) et nombre de listés (listed).

Ces quatre indicateurs permettent de calculer les 8 KPIs indispensables pour prendre la mesure du succès de votre compte Twitter.

Taux de variation du nombre de followers

Le taux de variation du nombre de followers permet d'évaluer la progression du nombre de followers au cours du temps..

En cas de ralentissement ou de baisse, il faut s'interroger sur les raisons possibles et s'inspirer des tweets qui étaient parvenus à attirer de nouveaux abonnés par le passé.

Taux de variation du Ratio following / followers

Le taux de variation du Ratio following / followers permet de déterminer si les nouveaux abonnements ne sont pas obtenus par retour d'abonnements.

En cas d'augmentation, il faut s'interroger sur les raisons de la perte de followers ou s'il ne faut pas réduire les abonnements à d'autres comptes Twitter.

La traduction des objectifs en indicateurs clés de performance nécessite une bonne connaissance à la fois du business de l’entreprise et des indicateurs d'audience proposés par votre solution de mesure d’audience.

Pour créer de nouveaux KPIs, la question à se poser est « Quel est l’évènement qui confirme la réalisation de l’objectif ? ».

Par exemple, si l’objectif est de réaliser plus de ventes, l’évènement qui confirme la réalisation d’une vente est la page de confirmation de la commande, celle qui indique que la commande et le paiement ont été effectués avec succès et qui affiche un message de remerciement au client. Ainsi, le nombre de ventes correspond au nombre de visites qui sont passées par la page de confirmation de commande.
Le KPI qui permet de juger de la réalisation ou non de l’objectif « Réaliser plus de ventes » est le nombre de visites qui passent par la page de confirmation de commande.

Les KPIs sont de trois types et correspondent aux trois niveaux d’objectifs but, stratégique et opérationnel:

• Le KPI principal associé au but du site Internet
• Les KPIs stratégiques associés aux objectifs stratégiques
• Les KPIs opérationnels associés aux objectifs opérationnels

De la même manière que les différents niveaux d’objectifs sont reliés par un lien de causalité,

De nombreuses entreprises ont créé leur fan page sur Facebook. Le temps est venu d'évaluer l'impact réel de ces actions grâce au suivi d'indicateurs clés de performance dédiés.

Facebook Insights est le service de statistiques de Facebook sur vos fans page. Il est opérationnel dès que 30 fans ont été acquis. Il permet de calculer les 7 KPIs indispensables pour prendre la mesure du succès de votre fan page.

Taux de variation du nombre de fans

Le taux de variation du nombre de fans permet d'évaluer la progression du nombre de fans au cours du temps.

En cas de ralentissement ou de baisse, il faut s'interroger sur les raisons possibles et s'inspirer des actions qui étaient parvenues à attirer de nombreux fans par le passé afin de les reproduire.

Ratio de fans

Le ratio de fans permet d'évaluer la capacité de votre fan page à attirer des fans comparée à celle de vos concurrents. Il se peut que des personnes soient utilisateurs de fans pages de plusieurs entreprises.

En cas de diminution, il faut identifier quelles actions ont mené vos concurrents pour acquérir plus de fans que vous.