La période stratégique de Noël vient de s'achever, une nouvelle année commence.
C'est le moment pour les sites d'e-commerce de mettre en place de nouvelles pratiques dans leur gestion de leur activité.

La conjoncture économique actuelle les contraint à prendre la mesure du retour sur investissement de leurs actions marketing.
Dans le même temps, la concurrence oblige les sites d'e-commerce à investir des sommes de plus en plus importantes pour faire venir les internautes, les convertir et les faire revenir et acheter à nouveau.

Pourtant, les e-commerçants commencent seulement à réaliser l'impact potentiel de l'utilisation de leurs données d'audience sur leur rentabilité.

Voici 10 tableaux de bord indispensables à mettre en place pour réaliser un réel suivi de l'activité d'un site e-commerce. Amis gérants de boutique internet, cet article est fait pour vous !

Je compte vous faire part dans ce billet de la révélation qu'a constituée pour moi la lecture d'un livre l'année dernière.

Jusqu'à la lecture de ce livre, je restais très réservé quant à la possibilité d'extraire de réels enseignements à partir des données fournies par les outils de mesure d'audience.

Je suis tombé, par hasard, au détour d'une de mes pérégrinations sur Internet sur le blog de Stephen Few.
Son discours sur l'importance de l'analyse visuelle m'a séduit ; je me suis alors procuré son dernier livre Now You See It: Simple Visualization Techniques for Quantitative Analysis.

Ce livre fournit un tour d'horizon de sa vision de l'analyse visuelle. Il est à ce jour le livre qui m'a fait le plus progressé dans ma pratique du web analytics.

Ce livre présente l'un des aspects les plus négligés de l'analyse: la représentation graphique de l'information.

Le tunnel de conversion regroupe plusieurs étapes que les internautes doivent parcourir pour commander.

La conversion globale d'un site e-commerce résulte de la somme de micro-conversions que sont les différents passages d’une étape à l’autre du tunnel. Les abandons en cours de tunnel signifient la non-conversion du tunnel et en conséquence une perte de chiffre d'affaires.

Dans la partie Zone Experts Web Analytics, un tableau de suivi est entièrement consacré au tunnel de conversion.
Je vous propose l'une des cinq analyses de ce tableau.

Le taux d'abandon met en évidence la déperdition d’audience nette entre la première page et la dernière page d’un même processus.
Nous allons étudier son évolution au cours du temps et son impact sur le chiffre d'affaires. Cette analyse peut révéler d'éventuels problèmes temporaires qu'il convient de résoudre.

Objet du graphique:

Etudier l'évolution du taux d'abandon à l'intérieur du tunnel et son impact sur le chiffre d'affaires.

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