Second billet sur une série de 2 sur les erreurs en représentation graphique de données

4ème erreur : Etudier une courbe sur une période trop courte

Les évolutions d’une courbe peuvent être facilement interprétées. En étudiant une période courte, il est cependant facile de se tromper sur la tendance d’évolution de l’élément analysé. Cela peut souvent arriver lorsqu’on restreint l’analyse à une brève période de temps. En se basant sur une période courte, on peut conclure que l’élément est en progression alors que sur période plus longue, on s’aperçoit que durant toute la période précédente, la courbe est sur une tendance baissière.

Une analyse de tendance sur une période courte fait courir le risque d’une interprétation abusive de la tendance car celle-ci ne prend pas en compte tout l’historique de données avant et après la période.

Graphique erroné	Graphique correct

5ème erreur : Mettre les données à 0 en cas d’absence de données

Il peut arriver de ne pas disposer de l’intégralité des données. Les données de certains jours ou de certains éléments peuvent manquer à cause d’un oubli, d’une erreur de marquage ou d’une mise en ligne qui a retiré le marqueur.

Premier billet sur une série de 2 sur les erreurs en représentation graphique de données

Il existe une série d’erreurs en visualisation de données à ne pas commettre au risque d’induire en erreur le lecteur et par la même engendrer de mauvaises décisions. Il est par conséquent important d’avoir connaissance de ces erreurs pour éviter de les reproduire.

1ère erreur : Présenter différemment plusieurs éléments sans existence de différences réelles dans les données

S’il existe une différence visuelle dans la représentation d’éléments, le lecteur va traduire cette différence comme une différence de sens.
Un changement dans la couleur, le format, la forme ou la taille est interprété comme une différence d’état des éléments. Il ne faut par conséquent pas inclure des différences visuelles dans un graphique qui ne correspondent pas à des différences réelles dans les données.

Graphique erroné	Graphique correct

2ème erreur : Ne pas faire débuter l’échelle à 0 pour des histogrammes

Le lecteur perçoit les différences dans les longueurs des barres ou les positions dans l’espace des objets de manière assez précise.

Cinquième et dernier billet sur l'évaluation du moteur interne

La performance du moteur interne doit être évaluée en fonction du type de requêtes réalisées par les internautes.

Les requêtes saisies sur le moteur de recherche interne peuvent être classées en deux catégories:

• recherches génériques: il s’agit des recherches sur des familles de produits, des marques,
• recherches précises : il s'agit des recherches sur un produit, une référence ; les acheteurs ont déjà en tête le produit qu'ils souhaitent se procurer

Il est instructif d’évaluer et de comparer le taux de conversion de ces deux types de recherches.
Lorsque les internautes effectuent des recherches précises, ils sont proches de la fin de leur processus d’achat. C’est pourquoi, le taux de conversion des visites avec recherches précises doit être normalement supérieur à celui des visites avec recherches génériques.

Les recherches génériques

Les recherches génériques sous-entendent que les internautes n’ont pas encore une idée précise du produit qu’ils veulent acheter. Ils sont par conséquent en situation de recherche d’informations.

Quatrième billet sur une série de 5 sur l'évaluation du moteur interne

Dans le cas où l'internaute ne parvient pas à trouver ce qu'il cherche via la navigation du site, il peut avoir recours au moteur interne. Les pages qui sont vues juste avant la page de résultat du moteur interne n'ont pas fourni les renseignements recherchés.

Pour repérer les pages qui font le plus l’objet de recherche, l’indicateur Taux de recherche d’une page aide beaucoup :

On obtient alors la liste des pages qui ont généré des recherches par incapacité à satisfaire l’internaute.

Si la page proposée par le moteur est identique à celle sur laquelle a été effectuée la recherche, il y a de forts risques que l’internaute quitte le site immédiatement.
Cette insatisfaction n’est pas due au fonctionnement du moteur mais plutôt au contenu des pages en question.

Les autres billets traitant de l'évaluation du moteur interne:

• 4 indicateurs pour évaluer votre moteur interne et augmenter le nombre de conversions
• Un excellent indicateur pour mesurer l'insatisfaction des utilisateurs de votre moteur interne
• Pourquoi vous devez connaître les deux types d'utilisateurs de votre moteur interne
• Agissez différemment en fonction des 2 types de requêtes saisies dans votre moteur interne

Evaluez de manière complète votre moteur interne en accédant à la partie réservée aux Membres qui propose un modèle de Tableau de performance du moteur interne .

Il est encore temps pour préparer votre rentrée.

Nous avons compilé les principaux articles de WebAnalytics-Conseil.com et créer un calendrier de révision.

30 jours pour améliorer vos connaissances en web analytics:

• Chaque jour un article à lire
• Chaque semaine un thème à approfondir
• Un calendrier pour suivre votre progression au fil des jours

Télécharger le calendrier.

Excellente rentrée!

Troisième billet sur une série de 5 sur l'évaluation du moteur interne

La performance du moteur interne doit être évaluée en fonction de la propension de l’internaute à utiliser le moteur interne. Parmi les personnes qui choisissent d’utiliser le moteur, on peut distinguer celles qui l’utilisent par réflexe et celles qui l’utilisent par nécessité.

Les utilisateurs par réflexe

Une partie des internautes cherchent à gagner du temps en allant directement sur le moteur de recherche du site, plutôt qu’en utilisant les fonctions proposées pour naviguer dans les rubriques.
Ces internautes l’utilisent sur leur page d’arrivée. Ainsi, si la page de résultats du moteur de recherche est en seconde position dans la visite, cela signifie que la personne a eu immédiatement recours au moteur.
Pour ce type d’utilisateurs, quelle que soit la qualité du système de navigation de votre site, ils utiliseront le moteur.

Pour focaliser son analyse sur les internautes qui utilisent le moteur par réflexe, il faut effectuer une segmentation sur les visites qui passent sur la page de résultats de recherche dès la seconde page.
L’analyse du comportement de ce type d’internautes est capitale. Si le moteur ne leur donne pas satisfaction, c’est le site tout entier qui, selon eux, est insatisfaisant. Vous pouvez considérer ces clients potentiels comme définitivement perdus.

Deuxième billet sur une série de 5 sur l'évaluation du moteur interne

Votre moteur interne est utilisé par de nombreux utilisateurs. Ils effectuent leurs requêtes, lisent les résultats affichés par le moteur, affinent si besoin leurs recherches, cliquent sur un des résultats qui semblent correspondre à ce qu'ils recherchent.
Reste à savoir comment déterminer s'ils sont satisfaits des résultats affichés.

Un indicateur permet de déterminer l’insatisfaction des utilisateurs du moteur interne :

Si l’internaute quitte le site sur la page de résultat du moteur interne, cela signifie qu’il n’a pas trouvé ce qu’il recherchait et qu’il abandonne sa recherche sur le site.
Cet indicateur est par conséquent à surveiller de très près : il est le principal indicateur de mesure de l’efficacité du moteur.

Il peut être utilisé de deux manières différentes: