L'analyste d'audience est amené à définir des KPI à destination d'autres personnes: équipe SEO ou SEM, équipe éditoriale, top management,...
Seuls les indicateurs choisis en coordination avec chaque utilisateur ont les plus grandes chances d'être pertinents et utilisés.
Par conséquent, un travail d'expression et de recueil des attentes des utilisateurs doit être effectué comme on le ferait pour la conception d'un produit, d'un site Internet ou tout autre service.
Ainsi, tout au long de la définition des indicateurs, il faut s’assurer que chaque indicateur proposé est bien adapté à la cible du tableau de bord.
Pour cela, il faut s'assurer que:
- Le destinataire est convaincu de l'importance de l'indicateur
Les KPI doivent être décisifs dans le succès du site Internet.
Beaucoup de choses sont mesurables. Cela ne signifie pas que tout est indispensable au succès du site Internet. Il est crucial de limiter les indicateurs à ceux que les utilisateurs considèrent comme essentiels à l'entreprise pour atteindre ses objectifs en ligne.
Il est également nécessaire de conserver un nombre réduit de KPI pour garder l'attention de chaque utilisateur concentré sur les mêmes indicateurs. En règle générale, toute information doit être en rapport direct avec le ou les objectifs du tableau de bord.
