De nombreuses entreprises utilisent Twitter pour entrer en conversation avec leurs prospects et clients et les influenceurs de leur secteur d'activité.
La gestion d'un compte Twitter prend du temps et coûte de l'argent. Il devient nécessaire d'évaluer l'impact réel de ces actions grâce au suivi d'indicateurs clés de performance dédiés.

Twitter propose 4 indicateurs: nombre de tweets (messages), nombre de followers (abonnés), nombre de followings (abonnements) et nombre de listés (listed).

Ces quatre indicateurs permettent de calculer les 8 KPIs indispensables pour prendre la mesure du succès de votre compte Twitter.

Taux de variation du nombre de followers

Le taux de variation du nombre de followers permet d'évaluer la progression du nombre de followers au cours du temps..

En cas de ralentissement ou de baisse, il faut s'interroger sur les raisons possibles et s'inspirer des tweets qui étaient parvenus à attirer de nouveaux abonnés par le passé.

Taux de variation du Ratio following / followers

Le taux de variation du Ratio following / followers permet de déterminer si les nouveaux abonnements ne sont pas obtenus par retour d'abonnements.

En cas d'augmentation, il faut s'interroger sur les raisons de la perte de followers ou s'il ne faut pas réduire les abonnements à d'autres comptes Twitter.

De nombreuses entreprises ont créé leur fan page sur Facebook. Le temps est venu d'évaluer l'impact réel de ces actions grâce au suivi d'indicateurs clés de performance dédiés.

Facebook Insights est le service de statistiques de Facebook sur vos fans page. Il est opérationnel dès que 30 fans ont été acquis. Il permet de calculer les 7 KPIs indispensables pour prendre la mesure du succès de votre fan page.

Taux de variation du nombre de fans

Le taux de variation du nombre de fans permet d'évaluer la progression du nombre de fans au cours du temps.

En cas de ralentissement ou de baisse, il faut s'interroger sur les raisons possibles et s'inspirer des actions qui étaient parvenues à attirer de nombreux fans par le passé afin de les reproduire.

Ratio de fans

Le ratio de fans permet d'évaluer la capacité de votre fan page à attirer des fans comparée à celle de vos concurrents. Il se peut que des personnes soient utilisateurs de fans pages de plusieurs entreprises.

En cas de diminution, il faut identifier quelles actions ont mené vos concurrents pour acquérir plus de fans que vous.

Tous les tableaux de bord ne peuvent être créés avec le même contenu. Chaque utilisateur doit recevoir des informations qui sont spécifiques à son rôle et sa mission.

Les membres des équipes opérationnelles n’ont pas les mêmes besoins que leurs responsables qui eux-mêmes n’ont pas besoin des mêmes informations que l’équipe dirigeante.
Les destinataires à chaque niveau reçoivent les informations dont ils ont besoin afin de prendre de meilleures décisions qui améliorent la performance de l’entreprise. Les entreprises doivent créer chaque tableau de bord de la même façon pour fournir une information cohérente à tous les utilisateurs, mais plusieurs versions de chaque type de tableau de bord doivent être déployées pour tenir compte des besoins des utilisateurs.

Il existe ainsi trois catégories de tableaux de bord : stratégique, tactique et opérationnel.

Par exemple, si un site Internet fonde sa stratégie d’acquisition sur les liens sponsorisés, la performance des liens sponsorisés doit être présentée sur chaque type de tableau de bord. Tous les destinataires ont besoin de cette information. Cependant, les données de performance de liens sponsorisés qui alimentent les trois types de tableaux de bord ne sont pas les mêmes, ne sont pas présentés de la même manière, n’offrent pas le même niveau de détail et ne sont pas transmises à la même fréquence en fonction du type de destinataire.

Au niveau stratégique : Tableau de bord