Premier billet sur une série de 5 sur l'évaluation du moteur interne
Les internautes qui utilisent votre moteur interne sont à suivre avec attention.
Une part non négligeable de votre chiffre d’affaires est réalisée par des clients qui ont utilisé votre moteur interne. C’est un moment important où l’internaute est en recherche et attend du site qu’il réponde à sa requête de façon pertinente.
Le bon fonctionnement de votre moteur interne est par conséquent primordial à assurer.
L’évaluation de la performance globale du moteur interne passe par la comparaison de la performance des visites avec recherche et des visites sans recherche.
Les indicateurs utilisés pour effectuer cette comparaison sont :
La part de conversion
La part de conversion des visites avec recherche est égale à
Nombre de visites transformées qui sont passées par le moteur / Nombre de visites transformées
Si le taux de conversion des visites avec recherches est inférieur à celui des visites sans recherche, cela signifie que le moteur interne est moins performant.
La part de premières commandes
Les nouveaux clients ont tendance à avoir recours au moteur pour trouver le produit désiré. Le moteur interne doit soutenir le nombre de conversions de nouveaux clients.
Si le moteur présente un taux de premières commandes plus faible, il convient de parfaire l'affichage des résultats en complétant par des informations susceptibles de convaincre les nouveaux visiteurs.
Le contenu des paniers
Si des produits apparaissent en plus grand nombre dans le panier des visites transformées sans recherche comparées à celles avec recherche, cela signifie que le moteur interne ne parvient pas à favoriser l’achat de ces mêmes produits.
L’étude du contenu des paniers permet de repérer les produits pour lesquels le moteur est moins apte à générer des achats et sur lesquels une optimisation du moteur doit être effectuée.
Le nombre de pages vues avant transformation
Le nombre de pages vues avant transformation dénombre le nombre de pages qu’il a fallu charger avant que la transformation soit effectuée.
Si les visites avec recherche présente un nombre plus faible que celui des visites sans recherche, cela signifie que le moteur a permis d’accéder directement au contenu détaillé sans avoir à passer par les pages intermédiaires de navigation.
L’étude de cet indicateur revient à prendre connaissance du temps moyen qui s'écoule entre le chargement de la page d'entrée de la visite et celui de la page de conversion en tant que page de sortie.
Si la durée est plus courte pour les visites avec recherche, cela signifie que le moteur a rempli son rôle en affichant des résultats pertinents et en permettant un achat rapide du produit.
Les autres billets traitant de l'évaluation du moteur interne:
- Un excellent indicateur pour mesurer l'insatisfaction des utilisateurs de votre moteur interne
- Pourquoi vous devez connaître les deux types d'utilisateurs de votre moteur interne
- Comment votre moteur interne vous informe du mauvais fonctionnement de votre site
- Agissez différemment en fonction des 2 types de requêtes saisies dans votre moteur interne
Evaluez de manière complète votre moteur interne en accédant à la partie réservée aux Membres qui propose un modèle de Tableau de performance du moteur interne .
Commentaires
Cette série de billet est très prometteuse!
Merci. Citer
Restez connecté tout au long du mois de juillet pour découvrir l'intégralité de la série!! Citer
N'est il pas 'caricatural' d'attribuer une commande a quelqu'un qui a vu une page de résultat dans sa recherche (pour calculer la part de conversion des visites avec recherche)?
L'ajout panier peut être fait plus tard dans la navigation, sans rapport avec la recherche.. Il peut y avoir dans une commande, un article ajouté via la navigation 'classique' puis un autre article ajouté via la recherche..
Qu'en pensez vous? Citer
Oui en effet, on ne peut pas vraiment parler d'attribution mais plutôt de contribution ou tout du moins le moteur interne n'a pas empêché la conversion.
On peut cependant estimer que parmi toutes les conversions qui sont passées par la page de résultat, la grande majorité ne sont pas passées par la navigation par rubrique.
Les visites sans recherche étant les visites qui ne sont pas passées par la page de résultat, là au moins on est sûr de la non contribution du moteur.
L'objectif des analyses présentées ici est plus de comparer le comportement des internautes en fonction de leur utilisation ou non du moteur interne, en ayant bien en tête la réserve que vous avez relevée. Citer