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7 KPIs pour mesurer le succès de votre fan page Facebook

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KPI Facebook

De nombreuses entreprises ont créé leur fan page sur Facebook. Le temps est venu d'évaluer l'impact réel de ces actions grâce au suivi d'indicateurs clés de performance dédiés.

Facebook Insights est le service de statistiques de Facebook sur vos fans page. Il est opérationnel dès que 30 fans ont été acquis. Il permet de calculer les 7 KPIs indispensables pour prendre la mesure du succès de votre fan page.

Taux de variation du nombre de fans

Nombre de nouveaux fans / Nombre total de fans

Le taux de variation du nombre de fans permet d'évaluer la progression du nombre de fans au cours du temps.

En cas de ralentissement ou de baisse, il faut s'interroger sur les raisons possibles et s'inspirer des actions qui étaient parvenues à attirer de nombreux fans par le passé afin de les reproduire.

Ratio de fans

Nombre de fans / Nombre total de fans des fans pages de vos concurrents

Le ratio de fans permet d'évaluer la capacité de votre fan page à attirer des fans comparée à celle de vos concurrents. Il se peut que des personnes soient utilisateurs de fans pages de plusieurs entreprises.

En cas de diminution, il faut identifier quelles actions ont mené vos concurrents pour acquérir plus de fans que vous.

Taux d'interaction

Nombre d'interactions / Nombre d'affichage des publications

Une interaction se produit lorsqu’une personne écrit sur votre mur, commente vos publications ou indique aimer votre contenu.
Les affichages des publications représentent les consultations de vos publications faites sur votre page, sur le mur ou en vidéo.

Le taux d'interaction rend compte de l'intérêt que portent vos fans à vos publications.

En cas de diminution, il faut réfléchir au contenu qui pourrait susciter de l'intérêt auprès de vos fans et à une autre manière de rédiger les publications.

Taux d'approbation

Nombre de nouvelles mentions J'aime / Nombre d'utilisateurs actifs

Un utilisateur est considéré comme utilisateur actif s'il affiche, utilise ou interagit avec le contenu généré par votre page Facebook.

Le taux d'approbation témoigne de l'estime que portent vos fans à vos publications.

En cas de diminution, il faut investiguer sur les causes possibles de cette plus grande indifférence.

Taux de désaffection

Nombre de désabonnements / Nombre de fans

Le taux de désaffection exprime la cessation de l'intérêt pour la fan page de la part des fans.

En cas d'augmentation, il faut investiguer sur les raisons de ces désabonnements, notamment vérifier si un évènement n'a pas pu générer une grande part de ces désaffections.

Pourcentage de fans appartenant à votre cible

Part du nombre de fans appartenant à la cible de l'entreprise

Facebook Insights fournit des données d’ordre géographique (pays, ville et langue) et démographique (âge et sexe) à partir des profils reliés à votre page.
Le pourcentage de fans ciblés permet d'évaluer la concordance de la population de vos fans avec votre marché cible.

En cas de diminution, il faut s'employer à publier du contenu dédié à la cible ou réaliser de nouvelles campagnes de publicité à destination de ce public cible.

Taux de conversion

Nombre de conversions réalisées sur le site / Nombre de visites provenant de la fan page

Votre outil de web analytics relie les conversions sur votre site au trafic provenant de votre fan page à condition que vous ayez marqué vos liens avec un identifiant de campagne.

Le taux de conversion permet d'évaluer la capacité de votre fan page à générer des conversions sur votre site Internet.

Mettez en place un suivi régulier de ces KPIs pour évaluer le succès de votre fan page et détecter d'éventuels problèmes dès qu'ils surviennent.

Pour discuter de ce sujet et être au courant de toutes les nouveautés de ce site, rendez-vous sur la fan page de WebAnalytics-Conseil.com!

 
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Commentaires 

0 #1 Gébé 2013-02-08 18:07 Bonjour,
Très instructif, merci d'avoir partagé vos connaissances.
Je viens de réaliser un export de mes stats facebook et j'ai bcp de mal à voir, dans la feuille "Statistiques clés" quelles colonnes correspondent à chaque KPI que vous évoquez.
Pourriez-vous nous éclairer ?
Merci !
0 #2 Benoit 2013-02-21 16:49 Bonjour,

Les indicateurs ont effectivement évolué depuis.
Les interactions correspondent à ce qui est appelé aujourd'hui Personnes qui en parlent.
0 #3 MichealEt 2014-05-15 14:51 ativ windows 8 tablet buy misoprostol pills jane seymour dr quinn medicine woman