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Les 10 tableaux de bord indispensables pour un site e-commerce

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La période stratégique de Noël vient de s'achever, une nouvelle année commence.
C'est le moment pour les sites d'e-commerce de mettre en place de nouvelles pratiques dans leur gestion de leur activité.

La conjoncture économique actuelle les contraint à prendre la mesure du retour sur investissement de leurs actions marketing.
Dans le même temps, la concurrence oblige les sites d'e-commerce à investir des sommes de plus en plus importantes pour faire venir les internautes, les convertir et les faire revenir et acheter à nouveau.

Pourtant, les e-commerçants commencent seulement à réaliser l'impact potentiel de l'utilisation de leurs données d'audience sur leur rentabilité.

Voici 10 tableaux de bord indispensables à mettre en place pour réaliser un réel suivi de l'activité d'un site e-commerce. Amis gérants de boutique internet, cet article est fait pour vous !

Tableau 1 : Origine du chiffre d'affaires

La récupération de la provenance des visites permet de ventiler le chiffre d'affaires généré selon la source et le type de publicité.

Gains attendus:

Donner une vue d'ensemble de la distribution des commandes en fonction de la source et du chiffre d'affaires

Exemple d'analyses à intégrer:

Distribution des commandes selon la source et la tranche de chiffre d'affaires

Modèle:

Voir le Tableau de bord de l'origine du chiffre d'affaires

Tableau 2 : Acquisition de nouveaux clients

L'acquisition de nouveaux visiteurs et de nouveaux clients est un défi à relever pour les sites d'e-commerce. L'évaluation des différents types de liens publicitaires comparateurs de prix, CashBack, Affiliation est à réaliser.

Gains attendus:

Décider des investissements à suspendre ou à maintenir

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de rebond de chaque source publicitaire, Taux de conversion de chaque source publicitaire

Tableau 3 : Fidélisation des clients

La fidélisation des clients est une forte source de rentabilité, les efforts étant moindres pour le convertir à nouveau.

Gains attendus:

Evaluer les dispositifs mis en place pour augmenter le nombre de visiteurs fidèles

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de conversion des opérations d'email marketing à destination des clients

Tableau 4 : Merchandising

Le merchandising regroupe toutes les actions d'optimisation de la présentation des produits.

Gains attendus:

Identifier les produits dont les ventes sont sensibles à l'exposition

Exemple d'analyses à intégrer:

Top 10 de fréquentation des univers, Taux de sorties sur chaque univers, Taux de conversion vente du produit / affichage de la fiche produit

Modèle:

Voir le Tableau de performance du merchandising

Tableau 5 : Campagnes de promotions internes au site

Les campagnes promotionnelles à l'intérieur du site participe à l'effort de conversion des internautes.

Gains attendus:

Identifier les formats et contenus des campagnes les plus efficaces

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de conversion des campagnes de promotions internes au site

Tableau 6 : Social shopping

Les recommandations sur les produits réalisées par les internautes à la fois sur le site e-commerce et sur les sites de médias sociaux sont une nouvelle dimension à prendre en considération.

Gains attendus:

Evaluer l'influence des avis sur le niveau des ventes d'un produit

Exemple d'analyses à intégrer:

Tableau 7 : Moteur interne

Le moteur de recherche interne constitue un mode privilégié d'accès au contenu d'un site e-commerce.

Gains attendus:

détenir un état de la performance du moteur interne,

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de sortie sur la page de résultat du moteur de recherche

Modèle :

Voir le Tableau de performance du moteur interne

Tableau 8 : Présentations visuelles

La présentation visuelle participe à la mise en valeur des produits et accompagne l'internaute dans ses choix. Les vidéos, les effets de zoom sont des dispositifs devenus indispensables dans certains secteurs de l'e-commerce.

Gains attendus:

Evaluer la performance des différents modes de présentation visuelle des produits à générer des ventes

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de conversion ventes produits/ visionnage vidéos produits

Tableau 9 : Supports d’aide à la vente en temps réel

Les outils d’aide à la vente en temps réel vise à remplacer le vendeur disponible habituellement dans un point de vente. Les principaux outils utilisés sont la messagerie instantanée, l'agent conversationnel ou le centre d'appels.

Gains attendus:

Evaluer la rentabilité des services de support en temps réel

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de sortie suite à l'utilisation d'un des outils mis à la disposition

Tableau 10 : Tunnel de conversion

Le tunnel de conversion regroupe plusieurs étapes que les internautes doivent parcourir pour commander. La conversion globale d'un site e-commerce résulte de la somme de micro-conversions que sont les différents passages d’une étape à l’autre du tunnel.

Gains attendus:

Détecter d'éventuels blocages à la conversion du tunnel

Exemple d'analyses à intégrer:

Nombre d'abandons du tunnel de conversion, abandons par étape, le temps passé sur le tunnel, Courbe d'évultion du nombre d'abandons et du chiffre d'affaires

Modèle:

Voir le Tableau de suivi du tunnel de conversion

Faites-nous part des tableaux de bord que vous utilisez et que vous ne voyez pas dans la liste.

Progressivement, des modèles de tableaux de bord à destination des gestionnaires de sites e-commerce seront proposés dans la Zone Experts Web Analytics.



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Commentaires 

+1 #1 Elie Liberman 2010-07-27 16:50 N'oubliez pas que dans bien des cas, comme la mesure de la fidélisation, il vous faut un groupe témoin non impacté pour vos activités pour mesurer le véritable effet de vos actions.

C'est trivial. Mais combien surfent une vague en se disant "super ça monte" alors que tous les autres font la même chose?
0 #2 eric 2011-07-28 23:04 hh
+1 #3 ouedi 2013-08-29 10:58 Bjr, comment puis m'inscrire svp ? Merci