La période stratégique de Noël vient de s'achever, une nouvelle année commence.
C'est le moment pour les sites d'e-commerce de mettre en place de nouvelles pratiques dans leur gestion de leur activité.

La conjoncture économique actuelle les contraint à prendre la mesure du retour sur investissement de leurs actions marketing.
Dans le même temps, la concurrence oblige les sites d'e-commerce à investir des sommes de plus en plus importantes pour faire venir les internautes, les convertir et les faire revenir et acheter à nouveau.

Pourtant, les e-commerçants commencent seulement à réaliser l'impact potentiel de l'utilisation de leurs données d'audience sur leur rentabilité.

Voici 10 tableaux de bord indispensables à mettre en place pour réaliser un réel suivi de l'activité d'un site e-commerce. Amis gérants de boutique internet, cet article est fait pour vous !

Tableau 1 : Origine du chiffre d'affaires

La récupération de la provenance des visites permet de ventiler le chiffre d'affaires généré selon la source et le type de publicité.

Gains attendus:

Donner une vue d'ensemble de la distribution des commandes en fonction de la source et du chiffre d'affaires

Exemple d'analyses à intégrer:

Distribution des commandes selon la source et la tranche de chiffre d'affaires

Modèle:

Voir le Tableau de bord de l'origine du chiffre d'affaires

Tableau 2 : Acquisition de nouveaux clients

L'acquisition de nouveaux visiteurs et de nouveaux clients est un défi à relever pour les sites d'e-commerce. L'évaluation des différents types de liens publicitaires comparateurs de prix, CashBack, Affiliation est à réaliser.

Gains attendus:

Décider des investissements à suspendre ou à maintenir

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de rebond de chaque source publicitaire, Taux de conversion de chaque source publicitaire

Tableau 3 : Fidélisation des clients

La fidélisation des clients est une forte source de rentabilité, les efforts étant moindres pour le convertir à nouveau.

Gains attendus:

Evaluer les dispositifs mis en place pour augmenter le nombre de visiteurs fidèles

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de conversion des opérations d'email marketing à destination des clients

Tableau 4 : Merchandising

Le merchandising regroupe toutes les actions d'optimisation de la présentation des produits.

Gains attendus:

Identifier les produits dont les ventes sont sensibles à l'exposition

Exemple d'analyses à intégrer:

Top 10 de fréquentation des univers, Taux de sorties sur chaque univers, Taux de conversion vente du produit / affichage de la fiche produit

Modèle:

Voir le Tableau de performance du merchandising

Tableau 5 : Campagnes de promotions internes au site

Les campagnes promotionnelles à l'intérieur du site participe à l'effort de conversion des internautes.

Gains attendus:

Identifier les formats et contenus des campagnes les plus efficaces

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de conversion des campagnes de promotions internes au site

Tableau 6 : Social shopping

Les recommandations sur les produits réalisées par les internautes à la fois sur le site e-commerce et sur les sites de médias sociaux sont une nouvelle dimension à prendre en considération.

Gains attendus:

Evaluer l'influence des avis sur le niveau des ventes d'un produit

Exemple d'analyses à intégrer:

Tableau 7 : Moteur interne

Le moteur de recherche interne constitue un mode privilégié d'accès au contenu d'un site e-commerce.

Gains attendus:

détenir un état de la performance du moteur interne,

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de sortie sur la page de résultat du moteur de recherche

Modèle :

Voir le Tableau de performance du moteur interne

Tableau 8 : Présentations visuelles

La présentation visuelle participe à la mise en valeur des produits et accompagne l'internaute dans ses choix. Les vidéos, les effets de zoom sont des dispositifs devenus indispensables dans certains secteurs de l'e-commerce.

Gains attendus:

Evaluer la performance des différents modes de présentation visuelle des produits à générer des ventes

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de conversion ventes produits/ visionnage vidéos produits

Tableau 9 : Supports d’aide à la vente en temps réel

Les outils d’aide à la vente en temps réel vise à remplacer le vendeur disponible habituellement dans un point de vente. Les principaux outils utilisés sont la messagerie instantanée, l'agent conversationnel ou le centre d'appels.

Gains attendus:

Evaluer la rentabilité des services de support en temps réel

Exemple d'analyses à intégrer:

Taux de sortie suite à l'utilisation d'un des outils mis à la disposition

Tableau 10 : Tunnel de conversion

Le tunnel de conversion regroupe plusieurs étapes que les internautes doivent parcourir pour commander. La conversion globale d'un site e-commerce résulte de la somme de micro-conversions que sont les différents passages d’une étape à l’autre du tunnel.

Gains attendus:

Détecter d'éventuels blocages à la conversion du tunnel

Exemple d'analyses à intégrer:

Nombre d'abandons du tunnel de conversion, abandons par étape, le temps passé sur le tunnel, Courbe d'évultion du nombre d'abandons et du chiffre d'affaires

Modèle:

Voir le Tableau de suivi du tunnel de conversion

Faites-nous part des tableaux de bord que vous utilisez et que vous ne voyez pas dans la liste.

Progressivement, des modèles de tableaux de bord à destination des gestionnaires de sites e-commerce seront proposés dans la Zone Experts Web Analytics.

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